Ce qu'il fait pour votre restaurant
- Il note les réservations : combien de personnes, quel jour, à quelle heure et à quel nom, avec le téléphone, et si quelqu'un a une allergie.
- Il répond sur la carte : quels plats il y a, combien ils coûtent et ce que contient chacun, avec ce qu'indique votre site ou votre carte en PDF. Les allergènes, seulement s'ils sont dans son document ; sinon, il note la question et dit qu'on renseignera la personne sur place.
- Il note les commandes à emporter et les livraisons, avec l'heure et, si besoin, l'adresse.
- Il répond aux questions habituelles : les horaires de la cuisine, si vous avez une terrasse, l'accès ou le stationnement.
- Il prend les appels quand vous êtes fermés, avec votre message d'accueil hors horaires, et vous laisse le message.
Des règles pour votre restaurant, en un clic
Le tableau de bord propose des idées pour les restaurants, à ajouter telles quelles ou à adapter :
- Quand on veut réserver pour plus de 8 personnes → prendre son nom, son numéro, le jour et l'heure, et dire que le responsable rappellera pour confirmer.
- Quand on pose une question sur les allergies ou les intolérances → dire que sur place on le renseignera sur chaque plat, et noter l'allergie dans la réservation.
- Quand on demande s'il y a une table pour aujourd'hui → ne pas la promettre : prendre ses coordonnées et dire qu'on le rappellera pour confirmer.
Et les vôtres : le menu du jour, si vous acceptez les chiens, l'acompte pour les groupes ou l'heure limite de réservation.
Ce qu'il apprend sur votre site
Avec « Lire mon site », l'IA lit jusqu'à 12 pages de votre site et rédige son document : la carte et ses prix, les menus, les horaires, l'adresse et ce que vous racontez de votre établissement. Si votre carte est dans un PDF, vous l'importez et il l'apprend aussi. Ce qui change chaque jour, comme le menu ou les suggestions hors carte, vous l'écrivez vous-même dans son document.
Les données de chaque réservation
En plus du nom, du téléphone et de la date, vous lui demandez les données qui vous sont utiles, jusqu'à cinq de votre choix : le nombre de couverts, l'heure, les allergies, l'emplacement (terrasse ou salle) ou s'il s'agit d'une commande à emporter. Chaque réservation arrive dans votre tableau de bord avec ces données en ordre, prête à être confirmée.
Est-ce fait pour votre restaurant ?
Voani convient surtout aux bars et restaurants qui prennent les réservations par téléphone sans logiciel de réservation, et aux rôtisseries, pizzerias, burgers ou vente à emporter qui reçoivent beaucoup de commandes. Si vous utilisez déjà un système de réservation qui confirme les tables en temps réel, Voani ne le remplace pas : votre agent ne voit pas vos tables libres.
Dans la langue de la personne qui appelle
Votre agent parle espagnol, anglais, français, allemand ou italien, avec des voix natives. Chaque agent répond dans une langue et n'en change pas en cours d'appel ; votre compte peut en réunir jusqu'à 10, par exemple un en français et un autre en anglais pour ceux qui réservent depuis l'étranger.
Combien ça vous coûterait
0,13 € TTC par minute de conversation, décomptée à la seconde : un appel d'1 minute 30 pour réserver coûte 19,5 centimes. Un exemple pour vous faire une idée : 15 appels d'une minute et demie par jour, les 30 jours du mois, cela fait 675 minutes, soit 87,75 € par mois. Vous commencez avec 20 minutes offertes, sans carte.
Ce que votre agent ne fait pas encore
- Inscrire la réservation dans votre cahier ou votre logiciel de réservation : il ne se connecte à aucun ; il vous la laisse notée et votre équipe la confirme.
- Envoyer la confirmation par SMS ou WhatsApp à la personne qui réserve.
- Se connecter au téléphone du restaurant : très bientôt. Aujourd'hui, vous le créez et vous l'essayez depuis le navigateur.