Ce qu'il fait pour votre cabinet
- Il répond aux questions les plus fréquentes : les pièces à apporter pour la déclaration d'impôts ou pour s'installer à son compte, les honoraires que vous publiez et les horaires, y compris ceux d'été ou de la période des déclarations.
- Il note chaque rendez-vous et chaque message, avec le nom, le téléphone, le numéro de client et la démarche concernée.
- Les questions fiscales ou sociales, pour le conseiller : avec vos règles, il les note au lieu d'y répondre.
- Il vous signale l'urgent, comme un courrier de l'administration fiscale ou d'un organisme social avec un délai.
Des règles pour votre cabinet
- Quand quelqu'un pose une question fiscale ou sociale → dire que le conseiller y répondra et la noter.
- Quand quelqu'un a reçu un courrier de l'administration fiscale ou d'un organisme social → le marquer comme urgent et demander la date du courrier.
- Quand on demande où en est sa déclaration ou sa démarche → demander son nom et son numéro de client, et dire qu'on le rappellera avec des nouvelles.
En pleine période de déclarations, sans perdre un appel
Pendant la période des déclarations d'impôts et des échéances trimestrielles, le téléphone n'arrête pas. Voani prend les appels auxquels votre équipe ne peut pas répondre : votre agent règle les questions habituelles avec ce qu'il sait et vous laisse les autres notées, avec le numéro de client, pour que vous rappeliez dans l'ordre. Et comme on paie à la minute, sans abonnement, le reste de l'année vous ne payez que le temps où il parle.
Les données de chaque appel
En plus du nom, du téléphone et du motif, vous lui demandez jusqu'à cinq données de votre choix : le numéro de client, la démarche (déclaration de revenus, déclarations trimestrielles, paie, impôt sur les sociétés), la date du courrier ou le conseiller qui suit le dossier. Vous pouvez les rechercher, les filtrer et les télécharger en CSV.
Combien ça vous coûterait
0,13 € TTC par minute de conversation, décomptée à la seconde. Un exemple pour vous faire une idée : 18 appels de 2 minutes par jour, 22 jours par mois, cela fait 792 minutes, soit 102,96 € par mois. Vous commencez avec 20 minutes offertes, sans carte.
Ce que votre agent ne fait pas encore
- Voir où en est réellement une déclaration ou une démarche : il ne consulte pas votre logiciel ; il prend note pour que vous rappeliez.
- Inscrire le rendez-vous dans votre agenda : il le note et votre équipe le confirme.
- Se connecter au téléphone du cabinet : très bientôt. Aujourd'hui, vous le créez et vous l'essayez depuis le navigateur.