Questions fréquentes
Qu'est-ce que Voani ?
Voani est un service d'agents vocaux IA pour les entreprises : votre agent répond au téléphone comme une personne, s'appuie sur ce qu'il sait de votre activité, note les rendez-vous, les réservations et les commandes, et vous résume chaque appel. Le service fonctionne en espagnol, anglais, français, allemand et italien et coûte 0,13 € TTC la minute.
À quelles entreprises s'adresse Voani ?
À toute entreprise qui répond au téléphone : cabinets médicaux, restaurants, garages, salons de coiffure, agences immobilières, commerces, cabinets d'avocats, hôtels ou écoles. Chaque agent est créé pour un usage : accueil, rendez-vous et réservations, commandes, service client ou ventes.
Est-ce qu'on remarque que c'est une IA ?
Il parle avec des voix natives et naturelles, mais ne se fait jamais passer pour une personne : si quelqu'un lui demande s'il est une IA, il le reconnaît simplement et continue de l'aider. Et si la personne préfère parler à quelqu'un de l'équipe, il lui propose d'être rappelée.
Que fait-il si on lui demande quelque chose qu'il ne sait pas ?
Il n'invente rien. Il note qui appelle, son numéro et ce dont la personne a besoin pour que vous puissiez lui répondre, ou il donne le contact que vous avez choisi. Il ne confirme pas non plus de rendez-vous, de prix ni de délais que vous ne lui avez pas indiqués.
Comment apprend-il ce qu'il doit savoir ?
Vous lui donnez l'adresse de votre site, l'IA lit jusqu'à 12 pages et rédige son document avec vos services, vos prix, vos horaires et les autres informations trouvées. Vous le relisez et le modifiez quand vous voulez ; vous pouvez aussi importer un PDF ou coller un texte.
Combien de temps faut-il pour le mettre en place ?
Environ cinq minutes : vous lui donnez un nom et une voix, l'adresse de votre site pour qu'il apprenne ce qu'il doit savoir, vous relisez et vous l'essayez en lui parlant depuis le navigateur.
Peut-il fixer des rendez-vous ?
Il note le rendez-vous demandé, avec le nom, le téléphone, et le jour et l'heure souhaités, et dit que votre équipe le confirmera. Il ne le tient pas pour acquis et ne l'inscrit pas dans votre agenda : il ne se connecte pas encore aux calendriers.
Peut-il transférer l'appel à une personne ?
Pas encore. Si quelqu'un veut parler à une personne, il prend son nom et son numéro pour que vous le rappeliez, et une règle lui indique quoi faire selon le cas.
Qu'est-ce que je reçois après chaque appel ?
Un résumé rédigé par l'IA, ce que vous avez à faire, le résultat (rendez-vous, résolu, pour vous…), le motif et l'humeur de la personne qui a appelé, ses données, la conversation écrite et, s'il est activé, l'enregistrement.
Puis-je lui donner des consignes ?
Oui, avec des règles écrites avec vos mots : « Quand… → dire ou faire… ». Vous pouvez en créer jusqu'à 20, comme « Quand on demande à parler à une personne → prendre son nom et son numéro, et dire qu'on le rappellera aujourd'hui ».
Que se passe-t-il si on appelle en dehors des horaires ?
Voani sait quel jour et quelle heure il est chez vous, et vous pouvez donner à votre agent un message d'accueil hors horaires, comme « Bonjour, vous appelez en dehors de nos horaires. Je suis Lucía : je prends votre message et on vous rappelle dès l'ouverture. »
Puis-je envoyer les appels vers mes outils ?
Oui, avec un webhook : à la fin de chaque appel, Voani envoie son résumé et ses données à l'adresse https de votre choix, avec une signature pour que vous vérifiiez qu'ils viennent bien de Voani. Vous pouvez aussi les télécharger en CSV.
Quelles langues parle-t-il ?
Espagnol, anglais, français, allemand et italien, avec des voix natives dans chaque langue. Chaque agent répond dans la langue que vous lui donnez, et vous pouvez en avoir plusieurs.
Parle-t-il catalan, basque ou galicien ?
Pas encore. Voani est disponible en espagnol, anglais, français, allemand et italien, avec des voix natives dans chaque langue. Chaque agent répond dans la langue que vous lui donnez.
Quelles sont les voix disponibles ?
Huit voix natives par langue, quatre de femme et quatre d'homme : quarante au total. En espagnol, elles ont l'accent d'Espagne. Vous changez la voix de votre agent, son débit et son expressivité quand vous voulez.
Tutoie-t-il ou vouvoie-t-il ?
Comme vous préférez : proche et en tutoyant, ou professionnel et en vouvoyant. Vous le choisissez pour chaque agent.
Puis-je utiliser le numéro habituel de mon entreprise ?
Très bientôt : vous pourrez transférer les appels de votre numéro ou en connecter un nouveau. En attendant, vous essayez votre agent depuis le navigateur, comme sur la page d'accueil.
Répond-il aussi sur WhatsApp ?
Non. Voani répond aux appels vocaux : aujourd'hui, vous les essayez depuis le navigateur et, très bientôt, sur votre numéro. Votre agent n'envoie pas de messages WhatsApp, de SMS ni d'e-mails, et n'y répond pas.
Comment l'essayer aujourd'hui ?
Depuis le navigateur : sur la page d'accueil, vous parlez à notre assistante ou vous créez un agent d'essai avec votre site, sans vous inscrire, et dans votre tableau de bord, vous passez des appels de test à votre propre agent.
Les appels sont-ils enregistrés ?
C'est vous qui décidez : chaque agent a son interrupteur d'enregistrement. Activé, vous retrouvez dans votre tableau de bord l'enregistrement de chaque appel avec son résumé ; désactivé, l'audio n'est pas conservé.
Où sont stockées mes données ?
Vos données sont stockées sur un serveur en Espagne ; la voix et l'IA font appel à des prestataires externes (certains aux États-Unis) uniquement pour traiter chaque appel.
Combien de temps les appels sont-ils conservés ?
Les enregistrements sont supprimés automatiquement au bout de 90 jours au plus, et le résumé et la conversation écrite au terme de la durée que vous choisissez : 1, 3, 6 ou 12 mois.
Utilisez-vous mes appels pour entraîner l'IA ?
Non. Nous n'utilisons pas vos appels pour entraîner des modèles d'IA.
Me fournissez-vous le contrat de sous-traitance des données ?
Oui. Si vous en avez besoin pour le RGPD, demandez-le depuis la rubrique « Confidentialité et sécurité » de la page d'accueil et nous vous l'envoyons.
Combien ça coûte ?
0,13 € TTC par minute de conversation, décomptée à la seconde. Vous commencez avec 20 minutes offertes, sans carte et sans engagement.
Qu’est-ce qui compte comme une minute ?
Uniquement le temps où votre agent est en conversation réelle, à 0,13 €/min. Les tonalités, messageries vocales et appels sans réponse ne sont pas facturés.
Que devient le crédit que je ne dépense pas ?
Le crédit du forfait vaut pour chaque mois : ce que vous ne dépensez pas n’est pas reporté.
Puis-je modifier le montant ou arrêter le prélèvement mensuel ?
Oui, quand vous voulez depuis votre tableau de bord. Vous pouvez augmenter ou baisser le montant mensuel (minimum 50 €), mettre en pause le prélèvement mensuel ou passer aux recharges manuelles. Notez que les 10 % de crédit en plus ne s’appliquent qu’avec le prélèvement mensuel. Les changements prennent effet au prochain prélèvement.
Puis-je résilier quand je veux ?
Oui, sans engagement. Dès la résiliation, nous arrêtons de vous prélever.
