Häufige Fragen zu Voani

Voani ist ein Service, mit dem dein Unternehmen einen KI-Telefonassistenten bekommt: Dein Agent geht wie ein Mensch ans Telefon, antwortet mit dem, was er über dein Unternehmen weiß, notiert Termine, Reservierungen und Bestellungen und fasst dir jeden Anruf zusammen. Es gibt ihn auf Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch, und er kostet 0,13 € pro Minute inkl. MwSt.

Für jedes Unternehmen, bei dem das Telefon klingelt: Praxen, Restaurants, Werkstätten, Friseursalons, Immobilienbüros, Läden, Kanzleien, Hotels oder Schulen. Jeder Agent wird für einen Einsatz erstellt: Empfang, Termine und Reservierungen, Bestellungen, Kundenservice oder Vertrieb.

Er spricht mit natürlichen, muttersprachlichen Stimmen, gibt sich aber nie als Mensch aus: Fragt jemand, ob er eine KI ist, sagt er es ganz selbstverständlich und hilft weiter. Und wer lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, dem bietet er einen Rückruf an.

Er erfindet nichts. Er notiert, wer angerufen hat, die Telefonnummer und das Anliegen, damit du antworten kannst, oder er nennt den Kontakt, den du festlegst. Termine, Preise oder Fristen, die du ihm nicht genannt hast, bestätigt er auch nicht.

Du gibst ihm die Adresse deiner Website, und die KI liest bis zu 12 Seiten und schreibt sein Dokument mit deinen Leistungen, Preisen, Öffnungszeiten und allem anderen, was sie findet. Du gehst es durch und änderst es, wann du willst; du kannst auch ein PDF hochladen oder einen Text einfügen.

Etwa fünf Minuten: Du gibst ihm einen Namen und eine Stimme, dazu die Adresse deiner Website, damit er lernt, was er wissen muss, gehst alles durch und testest ihn im Gespräch direkt im Browser.

Er nimmt den Terminwunsch auf, mit Name, Telefonnummer sowie Wunschtag und Uhrzeit, und sagt, dass dein Team ihn bestätigt. Er sagt den Termin nicht fest zu und trägt ihn nicht in deinen Kalender ein: Mit Kalendern ist er noch nicht verbunden.

Noch nicht. Will jemand mit einem Menschen sprechen, nimmt er Namen und Telefonnummer auf, damit ihr zurückruft, und mit einer Regel legst du fest, was er im jeweiligen Fall tun soll.

Eine Zusammenfassung der KI, was du tun musst, das Ergebnis (Termin, Gelöst, Für dich …), Anliegen und Stimmung des Anrufers, seine Daten, das schriftliche Gespräch und, wenn du sie eingeschaltet hast, die Aufnahme.

Ja, mit Regeln in deinen eigenen Worten: „Wenn … → sag oder tu …“. Du kannst bis zu 20 anlegen, etwa „Wenn jemand mit einem Menschen sprechen will → nimm Namen und Nummer auf und sag, dass man heute zurückruft“.

Voani kennt Tag und Uhrzeit bei dir vor Ort, und du kannst deinem Agenten eine eigene Begrüßung für außerhalb der Öffnungszeiten geben, etwa „Hallo, du rufst außerhalb der Öffnungszeiten an. Ich bin Lucía: Ich nehme deine Nachricht auf und wir rufen zurück, sobald wir öffnen“.

Ja, per Webhook: Nach jedem Anruf schickt Voani Zusammenfassung und Daten an die https-Adresse deiner Wahl, mit einer Signatur, an der du erkennst, dass sie wirklich von Voani kommen. Außerdem kannst du die Anrufe als CSV herunterladen.

Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch, mit muttersprachlichen Stimmen für jede Sprache. Jeder Agent antwortet in der Sprache, die du ihm gibst, und du kannst mehrere haben.

Noch nicht. Voani gibt es auf Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch, mit muttersprachlichen Stimmen für jede Sprache. Jeder Agent antwortet in der Sprache, die du ihm gibst.

Acht muttersprachliche Stimmen pro Sprache, vier Frauen- und vier Männerstimmen: vierzig insgesamt. Die spanischen klingen nach Spanien. Stimme, Tempo und Ausdruck änderst du, wann du willst.

Wie du möchtest: nahbar per du oder professionell per Sie. Das legst du für jeden Agenten fest.

Schon bald: Du kannst dann die Anrufe deiner Nummer weiterleiten oder eine neue verbinden. Bis dahin testest du deinen Agenten im Browser, so wie auf der Startseite.

Nein. Voani nimmt Sprachanrufe an: Heute testest du das im Browser, schon bald auch unter deiner Nummer. WhatsApp-Nachrichten, SMS oder E-Mails verschickt und beantwortet Voani nicht.

Im Browser: Auf der Startseite sprichst du mit unserer Assistentin oder erstellst mit deiner Website einen Testagenten, ohne Registrierung, und in deinem Dashboard machst du Testanrufe bei deinem eigenen Agenten.

Du entscheidest: Jeder Agent hat seinen eigenen Aufnahme-Schalter. Ist er an, findest du in deinem Dashboard die Aufnahme jedes Anrufs neben der Zusammenfassung; ist er aus, wird kein Audio gespeichert.

Deine Daten werden auf einem Server in Spanien gespeichert; Stimme und KI nutzen externe Anbieter (einige in den USA) nur, um jeden Anruf zu verarbeiten.

Aufnahmen werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, die Zusammenfassung und das schriftliche Gespräch nach der Frist, die du wählst: 1, 3, 6 oder 12 Monate.

Nein. Wir nutzen deine Anrufe nicht, um KI-Modelle zu trainieren.

Ja. Wenn du ihn für die DSGVO brauchst, fordere ihn im Bereich Datenschutz auf der Startseite an, und wir schicken ihn dir.

0,13 € pro Gesprächsminute inkl. MwSt., sekundengenau abgerechnet. Du startest mit 20 Minuten gratis, ohne Karte und ohne Mindestlaufzeit.

Nur die Zeit, in der dein Agent wirklich im Gespräch ist, zu 0,13 €/Min. Freizeichen, Mailboxen und nicht angenommene Anrufe werden nicht berechnet.

Das Guthaben des Plans gilt für jeden Monat: Was du nicht verbrauchst, wird nicht übertragen.

Ja, jederzeit in deinem Dashboard. Du kannst den Monatsbetrag erhöhen oder senken (mindestens 50 €), die monatliche Zahlung pausieren oder auf manuelles Aufladen umsteigen. Beachte, dass es die 10 % Extra-Guthaben nur bei monatlicher Zahlung gibt. Änderungen gelten ab der nächsten Abbuchung.

Ja, ohne Mindestlaufzeit. Nach der Kündigung buchen wir nichts mehr ab.