Was eine KI-Rezeption macht
Dein Agent nimmt die Anrufe an, die du gerade nicht annehmen kannst, und kümmert sich darum, wie es jemand aus deinem Team tun würde: Er meldet sich mit dem Namen deines Unternehmens, beantwortet die Fragen und notiert alles andere, damit nichts verloren geht. Nach dem Auflegen hast du alles schriftlich.
- Antwortet mit dem, was er über dein Unternehmen weiß und aus deiner Website lernt: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Anfahrt.
- Notiert Terminwünsche, Reservierungen, Aufträge und Bestellungen, mit Name und Telefonnummer des Anrufers.
- Markiert Dringendes und alles, was eine Antwort von dir braucht.
- Erfindet nichts: Was er nicht weiß, notiert er, damit du antwortest, oder er nennt den Kontakt, den du festlegst.
- Fasst jeden Anruf zusammen, mit den Daten des Anrufers und dem, was du tun musst.
Kein Anrufbeantworter, sondern ein Gespräch
Dein Agent spielt keine aufgezeichnete Ansage ab. Er hört zu, verstummt, sobald man ihn unterbricht, und merkt, ob der Anrufer es eilig hat, verärgert ist oder zögert, um anzupassen, was er sagt und wie er es sagt. Er spricht mit natürlichen, muttersprachlichen Stimmen, per du oder per Sie, auf Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch oder Italienisch. Und fragt ihn jemand, ob er eine KI ist, sagt er es ganz selbstverständlich und hilft weiter. Den ausführlichen Vergleich findest du unter Voani oder Anrufbeantworter.
Was du ihm beibringst, in wenigen Minuten
- Dein Unternehmen: Du fügst die Adresse deiner Website ein, und die KI schreibt aus dem, was sie findet, sein Dokument. Du gehst es durch, ergänzt es und lädst deine Preise hoch, wenn sie in einem PDF stehen.
- Deine Regeln: Anweisungen nach dem Muster „Wenn … → sag oder tu …“, etwa „Wenn jemand mit einem Menschen sprechen will → nimm Namen und Nummer auf und sag, dass man heute zurückruft“.
- Deine Öffnungszeiten: Er kennt Tag und Uhrzeit bei dir vor Ort und kann außerhalb der Öffnungszeiten anders grüßen.
- Die Daten, die du brauchst: Name, Telefon, E-Mail, Anliegen, Bestell- oder Kundennummer, Wunschtermin und bis zu fünf eigene.
Schritt für Schritt siehst du das unter So funktioniert's.
Was du von jedem Anruf bekommst
In deinem Dashboard kommt jeder Anruf mit einer Zusammenfassung der KI an, mit dem, was du tun musst, dem Ergebnis (Termin, Gelöst, Für dich …), dem Anliegen, der Stimmung des Anrufers und seinen Daten, die du korrigieren kannst. Ist die Aufnahme eingeschaltet, auch mit dem Audio und dem schriftlichen Gespräch. Was er nicht beantworten konnte, fügst du mit einem Klick in sein Dokument ein, damit er es beim nächsten Mal weiß.
Unter „Statistiken“ siehst du, warum man dich anruft und wie die Gespräche ausgehen, und per Webhook übernimmst du jeden Anruf in deine eigenen Tools.
Für welche Unternehmen
Für alle, die ans Telefon gehen und es nicht immer schaffen: Arztpraxen, Physiotherapie, Tierarztpraxen, Friseursalons, Restaurants, Werkstätten, Immobilienbüros, Kanzleien, Hotels und Schulen. Wie er in jeder Branche arbeitet, siehst du unter Branchen.
Was es kostet
0,13 € pro Gesprächsminute inkl. MwSt., sekundengenau abgerechnet: Ein Anruf von 1 Minute und 30 Sekunden kostet 19,5 Cent. Keine Pflicht-Grundgebühr, keine Mindestlaufzeit und 20 Minuten gratis zum Start, ohne Karte. Die Rechnung im Detail findest du unter Preise.
Was Voani noch nicht kann
- Sich mit deiner Nummer verbinden: kommt schon bald. Heute erstellst du deinen Agenten und testest ihn im Browser.
- Termine in deinen Kalender eintragen: Dein Agent notiert sie mit allen Daten, und dein Team bestätigt sie.
- Anrufe an einen Menschen durchstellen: Er notiert alles, damit ihr zurückruft.