Kein Mensch, und er tut auch nicht so
Dein Agent gibt sich nie als Mensch aus: Fragt ihn jemand, ob er eine KI ist, sagt er es ganz selbstverständlich und hilft weiter. Er ersetzt nicht das Urteilsvermögen von jemandem aus deinem Team. Er nimmt die Anrufe an, die dein Team nicht annehmen kann, weil es gerade bei einem Kunden ist oder ihr schon geschlossen habt, und legt sie ihm geordnet zum Zurückrufen hin.
Der Vergleich, Punkt für Punkt
| Eine Empfangskraft | Ein Telefonservice | Voani | |
|---|---|---|---|
| Wer annimmt | Jemand aus deinem Team | Menschen aus einer anderen Firma | Ein KI-Telefonassistent, der das auf Nachfrage auch sagt |
| Wissen über dein Unternehmen | Alles, was die Person bei dir lernt | Was du dem Service erzählst | Was du deinem Agenten beibringst: deine Website, sein Dokument und deine Regeln |
| Termine | Trägt sie in deinen Kalender ein | Je nach Service | Werden mit allen Daten notiert; dein Team bestätigt sie |
| Anrufe durchstellen | Ja | Je nach Service | Noch nicht: Alles wird notiert, damit ihr zurückruft |
| Erreichbarkeit | Ihre Arbeitszeiten | Die Zeiten des Service | Auch außerhalb deiner Öffnungszeiten, mit eigener Begrüßung dafür |
| Sprachen | Die, die sie spricht | Die des Service | Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch (eine pro Agent) |
| Was du bekommst | Was sie dir erzählt | Eine Nachricht, je nach Service | Zusammenfassung, Daten, nächste Schritte, Aufnahme und Statistiken |
| Bezahlung | Ihr Gehalt | Je nach Service | 0,13 € pro Gesprächsminute, sekundengenau, ohne Grundgebühr |
| Zum Start | Einstellen und einarbeiten | Den Service beauftragen | Wenige Minuten, mit 20 Minuten gratis und ohne Karte |
Telefonservices, die ihre Preise veröffentlichen, berechnen meist eine monatliche Grundgebühr plus einen Betrag pro angenommenem Anruf und sind zu Bürozeiten erreichbar. Voani rechnet pro Gesprächsminute ab, sekundengenau, ohne Grundgebühr und zu jeder Uhrzeit.
Wann sich was lohnt
- Ein Mensch, wenn Anrufe Urteilsvermögen, Entscheidungen oder Erledigungen verlangen, die sich nicht in Regeln fassen lassen, oder wenn jemand sofort Anrufe durchstellen oder Termine in deinen Kalender eintragen muss.
- Voani, wenn viele Anrufe die üblichen sind (Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt, Terminwünsche, ob etwas fertig ist), wenn du nicht rangehen kannst, weil du gerade Kunden betreust, oder außerhalb der Öffnungszeiten.
- Beides zusammen: Voani nimmt an, was dein Team nicht schafft, und hinterlässt ihm jeden Anruf als Zusammenfassung, mit Name, Telefonnummer und dem, was zu tun ist.
Was Voani bei jedem Anruf macht
Dein Agent antwortet mit seinem Wissen über dein Unternehmen, und was er nicht weiß, erfindet er nicht: Er notiert es, damit du antwortest. Er merkt, ob der Anrufer es eilig hat, verärgert ist oder zögert, und passt an, was er sagt. Diktierte Telefonnummern und E-Mail-Adressen wiederholt er zur Bestätigung. Und er folgt deinen Regeln, etwa „Wenn jemand verärgert ist oder sich beschweren will → hör ohne Unterbrechung zu, entschuldige dich und notier alles genau für einen Rückruf“.
Nach dem Auflegen hast du den Anruf in deinem Dashboard, mit Zusammenfassung, Ergebnis, Anliegen, den Daten des Anrufers und, wenn du willst, der Aufnahme. Schritt für Schritt siehst du das unter So funktioniert's.
Was Voani noch nicht kann
- Sich mit deiner Nummer verbinden: kommt schon bald. Heute erstellst du deinen Agenten und testest ihn im Browser.
- Termine in deinen Kalender eintragen oder Anrufe durchstellen: Dein Agent notiert alles, und dein Team bestätigt oder ruft zurück.
- Erledigungen übernehmen: Er kassiert nicht, greift nicht auf deine Systeme zu und schickt dem Anrufer keine Nachrichten.