No es una persona, y no lo pretende
Tu agente nunca se hace pasar por una persona: si alguien le pregunta si es una IA, lo reconoce con naturalidad y sigue atendiendo. No sustituye el criterio de alguien de tu equipo. Atiende las llamadas que tu equipo no puede coger, porque está con un cliente o porque ya habéis cerrado, y se las deja ordenadas para devolverlas.
Comparados, punto por punto
| Una recepcionista | Un servicio de secretariado telefónico | Voani | |
|---|---|---|---|
| Quién atiende | Una persona de tu equipo | Personas de otra empresa | Un agente de voz con IA, que lo reconoce si se lo preguntan |
| Lo que sabe de tu negocio | Todo lo que aprende contigo | Lo que le cuentes | Lo que le enseñas: tu web, su documento y tus reglas |
| Citas | Las da en tu agenda | Según el servicio | Las apunta con todos sus datos; tu equipo las confirma |
| Pasar llamadas | Sí | Según el servicio | Todavía no: toma nota para que llaméis |
| Horario | El suyo | El del servicio | También fuera del tuyo, con su saludo de fuera de horario |
| Idiomas | Los que hable | Los del servicio | Español, inglés, francés, alemán e italiano (uno por agente) |
| Lo que te deja | Lo que te cuente | Un recado, según el servicio | Resumen, datos, lo que hay que hacer, grabación y estadísticas |
| Cómo se paga | Su sueldo | Según el servicio | 0,13 € el minuto de conversación, por segundos, sin cuota |
| Para empezar | Contratar y formar | Contratar el servicio | Unos minutos, con 20 minutos gratis y sin tarjeta |
Los servicios de secretariado telefónico que publican su tarifa suelen cobrar una cuota al mes y un importe por cada llamada atendida, y atender en horario de oficina. Voani cobra por minuto de conversación, contado por segundos, sin cuota y a cualquier hora.
Cuándo te conviene cada uno
- Una persona, cuando las llamadas piden criterio, decisiones o gestiones que no caben en unas reglas, o cuando necesitas que alguien pase llamadas o dé citas en tu agenda en el momento.
- Voani, cuando muchas llamadas son las de siempre (horarios, precios, cómo llegar, pedir cita, saber si algo está listo), cuando no puedes coger el teléfono porque estás atendiendo, o fuera de horario.
- Los dos a la vez: Voani coge lo que tu equipo no puede y le deja cada llamada resumida, con el nombre, el teléfono y lo que hay que hacer.
Lo que Voani hace en cada llamada
Responde con lo que sabe de tu negocio y, lo que no sabe, no se lo inventa: lo apunta para que respondas tú. Nota si quien llama tiene prisa, está molesto o duda, y adapta lo que dice. Repite los teléfonos y los emails que le dictan para confirmarlos. Y sigue tus reglas, como «Cuando alguien esté enfadado o quiera poner una queja → escúchale sin interrumpir, discúlpate y toma nota con detalle para que le llamen».
Al colgar, tienes la llamada en tu panel con su resumen, el resultado, el motivo, los datos de quien llamó y, si quieres, la grabación. Lo ves paso a paso en Cómo funciona.
Lo que Voani todavía no hace
- Conectarse a tu número: llega muy pronto. Hoy creas tu agente y lo pruebas desde el navegador.
- Dar citas en tu agenda o pasar llamadas: toma nota y tu equipo confirma o devuelve la llamada.
- Hacer gestiones: no cobra, no consulta tus programas ni manda mensajes a quien llama.