Non è una persona, e non finge di esserlo
Il tuo agente non si spaccia mai per una persona: se qualcuno gli chiede se è un'IA, lo ammette con naturalezza e continua ad assistere. Non sostituisce il giudizio di qualcuno del tuo team. Risponde alle chiamate a cui il tuo team non può rispondere, perché è con un cliente o perché avete già chiuso, e gliele lascia in ordine per richiamare.
A confronto, punto per punto
| Una segretaria | Un servizio di segreteria telefonica | Voani | |
|---|---|---|---|
| Chi risponde | Una persona del tuo team | Persone di un'altra azienda | Un assistente telefonico AI, che lo ammette se glielo chiedono |
| Cosa sa della tua attività | Tutto quello che impara con te | Quello che gli racconti | Quello che gli insegni: il tuo sito, il suo documento e le tue regole |
| Appuntamenti | Li fissa nella tua agenda | Dipende dal servizio | Li annota con tutti i dati; il tuo team li conferma |
| Passare le chiamate | Sì | Dipende dal servizio | Non ancora: prende nota perché richiamiate |
| Orari | I suoi | Quelli del servizio | Anche fuori dai tuoi, con il suo saluto fuori orario |
| Lingue | Quelle che parla | Quelle del servizio | Spagnolo, inglese, francese, tedesco e italiano (una per agente) |
| Cosa ti lascia | Quello che ti racconta | Un messaggio, a seconda del servizio | Riepilogo, dati, cosa fare, registrazione e statistiche |
| Come si paga | Il suo stipendio | Dipende dal servizio | 0,13 € al minuto di conversazione, al secondo, senza canone |
| Per iniziare | Assumere e formare | Sottoscrivere il servizio | Pochi minuti, con 20 minuti gratis e senza carta |
I servizi di segreteria telefonica che pubblicano le tariffe di solito chiedono un canone mensile e un importo per ogni chiamata gestita, e rispondono in orario d'ufficio. Voani si paga al minuto di conversazione, conteggiato al secondo, senza canone e a qualsiasi ora.
Quando ti conviene ognuno
- Una persona, quando le chiamate richiedono giudizio, decisioni o pratiche che non stanno in qualche regola, o quando ti serve qualcuno che passi le chiamate o fissi appuntamenti nella tua agenda sul momento.
- Voani, quando molte chiamate sono le solite (orari, prezzi, come arrivare, chiedere un appuntamento, sapere se qualcosa è pronto), quando non puoi rispondere perché stai seguendo qualcuno, o fuori orario.
- Tutti e due: Voani prende quello che il tuo team non riesce a gestire e gli lascia il riepilogo di ogni chiamata, con il nome, il telefono e cosa c'è da fare.
Cosa fa Voani in ogni chiamata
Risponde con quello che sa della tua attività e quello che non sa non se lo inventa: lo annota perché risponda tu. Capisce se chi chiama ha fretta, è infastidito o è indeciso, e adatta quello che dice. Ripete i numeri di telefono e le email che gli dettano per confermarli. E segue le tue regole, come «Quando qualcuno è arrabbiato o vuole fare un reclamo → ascoltalo senza interrompere, scusati e prendi nota con cura perché lo richiamino».
Dopo la chiamata, la trovi nel tuo pannello con il riepilogo, l'esito, il motivo, i dati di chi ha chiamato e, se vuoi, la registrazione. Lo vedi passo per passo in Come funziona.
Cosa Voani non fa ancora
- Collegarsi al tuo numero: arriva molto presto. Oggi crei il tuo agente e lo provi dal browser.
- Fissare appuntamenti nella tua agenda o passare chiamate: prende nota e il tuo team conferma o richiama.
- Sbrigare pratiche: non incassa, non consulta i tuoi programmi e non invia messaggi a chi chiama.