Risolve i soliti dubbi
Molte chiamate chiedono le stesse cose: a che ora aprite, quanto ci mette una spedizione, come si restituisce qualcosa, se un prodotto ha la garanzia, dove parcheggiare. Il tuo agente risponde con quello che sa della tua attività, che impara dal tuo sito e dai documenti che gli carichi, e lo dice con parole sue, senza leggere un copione.
Quello che non è nel suo documento non se lo inventa. Prende nota di chi chiama, del suo numero e di ciò di cui ha bisogno, e dice che il tuo team lo richiamerà.
Ascolta prima di rispondere
Capisce se chi chiama ha fretta, è infastidito o è indeciso, e adatta cosa dice e come lo dice. Se lo interrompono, tace. Con un reclamo, segue le tue regole; quella che il pannello propone per qualsiasi attività:
- Quando qualcuno è arrabbiato o vuole fare un reclamo → ascoltalo senza interrompere, scusati e prendi nota con cura perché lo richiamino.
E altre che di solito servono nell'assistenza clienti: «Quando vogliono restituire o cambiare qualcosa → chiedi cosa ha comprato e quando, e spiega come si fa con quello che sai», oppure «Quando chiedono di un ordine → chiedi il numero d'ordine o il nome e un telefono, e di' che lo chiameranno con notizie».
Impara da quello che non sapeva
Alla fine di ogni chiamata, il pannello ti mostra ciò a cui non ha saputo rispondere. Lo aggiungi al suo documento con un clic e, dalla chiamata successiva, lo sa. Così, con l'uso, resta sempre meno senza risposta.
Sai perché ti chiamano
Ogni chiamata arriva nel tuo pannello con il riepilogo, l'esito (risolta, per te, altro…), il motivo e l'umore di chi ha chiamato. In Statistiche vedi perché ti chiamano di più, come finiscono le chiamate e come cambia rispetto al periodo precedente, e le scarichi in CSV. Se un motivo si ripete, forse merita una riga in più sul tuo sito.
Nella lingua dei tuoi clienti
Il tuo agente parla spagnolo, inglese, francese, tedesco o italiano, con otto voci madrelingua per ogni lingua. Ogni agente risponde nella lingua che gli imposti, e in un account ce ne stanno fino a 10: per esempio, uno in italiano e uno in inglese per i tuoi clienti stranieri.
Cosa non fa ancora
- Consultare i tuoi programmi: non vede il tuo negozio online né il tuo gestionale, quindi non sa dove si trova una spedizione precisa; prende nota perché lo controlliate.
- Inviare messaggi a chi chiama, via SMS, WhatsApp o email.
- Collegarsi al tuo numero: arriva molto presto. Oggi lo crei e lo provi dal browser.