Sa quando sei chiuso
In Orari gli dici quando sei aperto, giorno per giorno e per fasce (per esempio, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 17:00 alle 20:00). A ogni chiamata sa che giorno e che ora è nella tua attività, con il suo fuso orario, e ne tiene conto quando risponde.
Due modi di rispondere quando sei chiuso
Scegli come si comporta fuori orario:
- Prende un messaggio: dice che ora siete chiusi e quando riaprite, e annota chi chiama, il suo numero e di cosa ha bisogno, perché lo richiamiate appena aprite.
- Risponde comunque: risolve quello che può con ciò che sa e avvisa che il team non c'è, quindi quello che c'è da fare si farà all'apertura.
Il suo saluto fuori orario
Puoi dargli un saluto solo per quando siete chiusi, fino a 200 caratteri, e sentirlo prima con «Ascolta». Il pannello te ne propone uno con il suo nome e quello della tua attività:
«Ciao, hai chiamato Clínica Ríos fuori orario. Sono Lucía: prendo il tuo messaggio e ti richiamiamo appena apriamo.»
Se non gliene dai nessuno, saluta come sempre e sa comunque che siete chiusi.
Cosa fa in quelle chiamate
- Risolve quello che può: l'orario di domani, come arrivare, un prezzo o quello che c'è nel suo documento.
- Prende un messaggio: chi chiama, il suo numero e di cosa ha bisogno, perché lo richiamiate all'apertura.
- Annota appuntamenti e prenotazioni con il giorno e l'ora preferiti, perché li confermiate.
- Segue le tue regole, come quella che il pannello propone per gli studi medici: «Quando qualcuno dice di avere molto dolore o che è urgente → digli di chiamare i soccorsi se è grave, e prendi il suo numero perché lo richiamino subito».
La mattina dopo
Quando apri, trovi ogni chiamata della notte nel tuo pannello con il riepilogo, cosa devi fare e i dati di chi ha chiamato. Quelle che richiedono qualcosa da te sono in alto, in «Da vedere», e puoi mettere in evidenza quelle che vuoi richiamare per prime.
Festivi e ferie
Il saluto fuori orario segue il tuo orario settimanale. I festivi, le ferie o un giorno in cui chiudete per qualsiasi motivo, diglieli nel suo documento o con una regola, e ne terrà conto quando risponde.
Cosa non fa ancora
- Avvisarti sul momento: non ti chiama né ti manda messaggi. Le urgenze te le segnala nel pannello e, se hai un webhook, ti arrivano a fine chiamata.
- Passare la chiamata a chi è reperibile o a un cellulare per le urgenze.
- Collegarsi al tuo numero: arriva molto presto. Oggi lo crei e lo provi dal browser.