Cosa fa nella tua struttura
- Risponde a quello che chiedono prima di arrivare: l'orario di check-in e di check-out, se c'è il parcheggio, se accettate animali, la colazione, come arrivare.
- Prende nota di ogni richiesta di prenotazione: le date, quante persone, il tipo di camera, il nome, il telefono e, se lo chiedi, l'email. Non la dà per confermata: lo fate voi, che vedete la disponibilità.
- Assiste gli ospiti in arrivo: se arrivano tardi, come si fa il check-in fuori dall'orario della reception, con quello che dice il suo documento.
- Risponde alle chiamate della notte e te le lascia riassunte per la mattina.
Nella lingua dei tuoi ospiti
Il tuo agente parla spagnolo, inglese, francese, tedesco o italiano, con otto voci madrelingua per ogni lingua. Ogni agente risponde in una lingua e non la cambia a metà chiamata; nel tuo account ce ne stanno fino a 10, quindi puoi averne uno per ogni lingua dei tuoi ospiti. Catalano, basco e galiziano, non ancora.
Regole per la tua struttura
- Quando chiedono la disponibilità per certe date → non darla per certa: prendi le date, le persone e il suo numero, e di' che la reception gliela confermerà.
- Quando vogliono pagare o dare una carta → di' che al telefono non si accettano pagamenti e che la reception gli spiegherà come fare.
- Quando arrivano tardi o fuori dall'orario della reception → spiegagli come si fa il check-in con quello che dice il tuo documento.
Agriturismi e case vacanze
Se gestisci un agriturismo o delle case vacanze, di solito stai pulendo, stai facendo un check-in o sei fuori: Voani prende il telefono al posto tuo, risponde con quello che c'è sul tuo sito e ti lascia ogni richiesta annotata. Dato che si paga al minuto, senza canone, in bassa stagione paghi solo quando parla.
I dati di ogni richiesta
Oltre al nome, al telefono e al motivo, gli chiedi fino a cinque dati tuoi: le date, le persone, il tipo di camera, se portano un animale o l'email. Ogni richiesta arriva nel tuo pannello in ordine e, con un webhook, allo strumento che usi.
Quanto ti costerebbe
0,13 € al minuto di conversazione, IVA inclusa e conteggiati al secondo. Un esempio per farti un'idea: 20 chiamate al giorno da 3 minuti, tutti i 30 giorni del mese, fanno 1.800 minuti: 234 € al mese. Inizi con 20 minuti gratis, senza carta.
Cosa non fa ancora
- Vedere la disponibilità o prenotare nel gestionale dell'hotel: prende nota della richiesta e la reception la conferma.
- Incassare: Voani non può accettare pagamenti. Con la regola qui sopra, a chi vuole pagare dice che la reception gli spiegherà come fare.
- Collegarsi al telefono della struttura: arriva molto presto. Oggi lo crei e lo provi dal browser.