Ce qu'il fait pour votre établissement
- Il répond aux questions posées avant de venir : l'heure d'arrivée et de départ, s'il y a un parking, si vous acceptez les animaux, le petit-déjeuner, l'accès.
- Il note chaque demande de réservation : les dates, le nombre de personnes, le type de chambre, le nom, le téléphone et, si vous le demandez, l'e-mail. Il ne la considère pas comme confirmée : c'est vous qui le faites, puisque vous voyez les disponibilités.
- Il répond aux clients déjà en route : s'ils arrivent tard, comment faire l'enregistrement en dehors des horaires de la réception, avec ce qu'indique son document.
- Il prend les appels de la nuit et vous les laisse résumés pour le matin.
Dans la langue de vos clients
Votre agent parle espagnol, anglais, français, allemand ou italien, avec huit voix natives dans chaque langue. Chaque agent répond dans une langue et n'en change pas en cours d'appel ; votre compte peut en réunir jusqu'à 10, vous pouvez donc en avoir un pour chaque langue de vos clients. Le catalan, le basque et le galicien, pas encore.
Des règles pour votre établissement
- Quand on demande s'il y a de la disponibilité pour certaines dates → ne pas la promettre : prendre les dates, le nombre de personnes et le numéro, et dire que la réception la confirmera.
- Quand quelqu'un veut payer ou donner une carte → dire qu'on ne prend pas de paiements par téléphone et que la réception lui expliquera comment faire.
- Quand quelqu'un arrive tard ou en dehors des horaires de la réception → lui expliquer comment faire l'enregistrement avec ce qu'indique votre document.
Gîtes et locations saisonnières
Si vous gérez un gîte ou des locations saisonnières, vous êtes souvent en train de faire le ménage, d'accueillir des voyageurs ou à l'extérieur : Voani prend le téléphone à votre place, votre agent répond avec ce qui est sur votre site et vous laisse chaque demande notée. Comme on paie à la minute, sans abonnement, en basse saison vous ne payez que le temps où il parle.
Les données de chaque demande
En plus du nom, du téléphone et du motif, vous lui demandez jusqu'à cinq données de votre choix : les dates, le nombre de personnes, le type de chambre, la présence d'un animal ou l'e-mail. Chaque demande arrive dans votre tableau de bord en ordre et, avec un webhook, dans l'outil que vous utilisez.
Combien ça vous coûterait
0,13 € TTC par minute de conversation, décomptée à la seconde. Un exemple pour vous faire une idée : 20 appels de 3 minutes par jour, les 30 jours du mois, cela fait 1 800 minutes, soit 234 € par mois. Vous commencez avec 20 minutes offertes, sans carte.
Ce que votre agent ne fait pas encore
- Voir les disponibilités ou réserver dans votre logiciel hôtelier : il note la demande et la réception la confirme.
- Encaisser : Voani ne peut pas prendre de paiements. Avec la règle ci-dessus, votre agent dit à ceux qui veulent payer que la réception leur expliquera comment faire.
- Se connecter au téléphone de l'établissement : très bientôt. Aujourd'hui, vous le créez et vous l'essayez depuis le navigateur.