Was er in deiner Unterkunft tut
- Beantwortet, was Gäste vor der Anreise fragen: Check-in- und Check-out-Zeiten, ob es Parkplätze gibt, ob Haustiere erlaubt sind, das Frühstück, die Anreise.
- Notiert jede Reservierungsanfrage: Reisedaten, Personenzahl, Zimmerart, Name, Telefonnummer und, wenn du willst, E-Mail. Er sagt sie nicht fest zu: Das macht ihr, denn ihr seht die Verfügbarkeit.
- Kümmert sich um Gäste, die schon unterwegs sind: wenn sie später ankommen oder wissen wollen, wie der Check-in außerhalb der Rezeptionszeiten funktioniert, mit dem, was in seinem Dokument steht.
- Nimmt die Anrufe der Nacht an und fasst sie dir für den Morgen zusammen.
In der Sprache deiner Gäste
Dein Agent spricht Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch oder Italienisch, mit acht muttersprachlichen Stimmen pro Sprache. Jeder Agent antwortet in einer Sprache und wechselt sie nicht mitten im Gespräch; in dein Konto passen bis zu 10, du kannst also für jede Sprache deiner Gäste einen haben. Katalanisch, Baskisch und Galicisch noch nicht.
Regeln für deine Unterkunft
- Wenn jemand nach freien Zimmern für bestimmte Tage fragt → sag nichts fest zu: nimm Reisedaten, Personenzahl und Telefonnummer auf und sag, dass die Rezeption die Verfügbarkeit bestätigt.
- Wenn jemand bezahlen oder eine Karte angeben will → sag, dass am Telefon keine Zahlungen angenommen werden und die Rezeption erklärt, wie es geht.
- Wenn jemand spät oder außerhalb der Rezeptionszeiten ankommt → erklär mit dem, was im Dokument steht, wie der Check-in funktioniert.
Ferienhäuser und Ferienwohnungen
Wenn du ein Ferienhaus oder Ferienwohnungen vermietest, bist du oft beim Putzen, bei einer Schlüsselübergabe oder unterwegs: Voani nimmt die Anrufe für dich an, dein Agent beantwortet, was auf deiner Website steht, und notiert dir jede Anfrage. Weil pro Minute abgerechnet wird, ohne Grundgebühr, zahlst du in der Nebensaison nur das, was er spricht.
Die Daten jeder Anfrage
Neben Name, Telefonnummer und Anliegen fragt er bis zu fünf eigene Daten ab: die Reisedaten, die Personenzahl, die Zimmerart, ob ein Haustier mitkommt, oder die E-Mail-Adresse. Jede Anfrage kommt geordnet in deinem Dashboard an und, per Webhook, in dem Tool, das du nutzt.
Was es dich kosten würde
0,13 € pro Gesprächsminute inkl. MwSt., sekundengenau abgerechnet. Ein Beispiel zur Orientierung: 20 Anrufe à 3 Minuten pro Tag, an allen 30 Tagen des Monats, ergeben 1.800 Minuten, also 234 € im Monat. Du startest mit 20 Minuten gratis, ohne Karte.
Was Voani noch nicht kann
- Die Verfügbarkeit sehen oder in deiner Hotelsoftware reservieren: Dein Agent notiert die Anfrage, und die Rezeption bestätigt sie.
- Kassieren: Voani kann keine Zahlungen annehmen. Mit der Regel oben sagt dein Agent allen, die bezahlen wollen, dass die Rezeption ihnen erklärt, wie es geht.
- Sich mit dem Telefon der Unterkunft verbinden: kommt schon bald. Heute erstellst du deinen Agenten und testest ihn im Browser.