Was er in deiner Praxis tut
- Beantwortet, was vor der Terminanfrage gefragt wird: Fachrichtungen, Sprechzeiten, die Preise für eine Konsultation, mit welchen Krankenversicherungen ihr abrechnet (wenn es auf deiner Website steht), Anfahrt.
- Notiert jeden Terminwunsch: Name, Telefonnummer, Fachrichtung, ob Erstbesuch oder Kontrolltermin, dazu Wunschtag und bevorzugte Tageszeit.
- Nimmt Terminänderungen und Absagen entgegen, damit ihr sie selbst in eurem Kalender ändert.
- Dringendes nach deinen Regeln: Er sagt, was du ihm vorgibst, und markiert es dir im Dashboard.
Regeln für deine Praxis
In einer Praxis sind Regeln wichtiger als irgendwo sonst. Die Ideen aus dem Dashboard für Praxen und die, die du ergänzen solltest:
- Wenn jemand sagt, dass er starke Schmerzen hat oder es ein Notfall ist → sag ihm, dass er bei Gefahr den Notruf wählen soll, und nimm seine Nummer für einen schnellen Rückruf.
- Wenn jemand seine Symptome beschreibt → gib keine Einschätzung ab: sag, dass der Arzt das beurteilt, und biete einen Termin an.
- Wenn jemand nach dem Preis einer Behandlung fragt, die nicht im Dokument steht → sag, dass es von der Untersuchung abhängt, und biete einen Termin dafür an.
Psychotherapie und psychische Gesundheit
Wenn deine Praxis psychische Erkrankungen behandelt, brauchst du unbedingt noch eine Regel: „Wenn jemand sagt, dass er sich etwas antun will → nenne die Hilfe-Hotline deines Landes für Suizidprävention und bei akuter Gefahr die 112“. Und dein Agent sollte nur notieren, was für den Termin nötig ist, ohne nach dem Grund für den Termin zu fragen.
Podologie und andere Praxen
Das Gleiche gilt für eine Praxis für Podologie, Ernährungsberatung oder Logopädie: Du gibst deinem Agenten deine Website, legst deine Regeln fest, und er notiert jeden Termin mit dem Nötigsten.
Die Daten deiner Patienten
In einer Praxis sind die Angaben von Patienten Gesundheitsdaten. Deshalb lieber ein allgemeines Anliegen („Kontrolle“, „Dermatologie“, „Erstbesuch“) als eine genaue Beschreibung der Symptome. Du kannst die Aufnahme deines Agenten ausschalten und wählen, wie lange die schriftlichen Gespräche gespeichert werden (1, 3, 6 oder 12 Monate).
Deine Daten werden auf einem Server in Spanien gespeichert; Stimme und KI nutzen externe Anbieter (einige in den USA) nur, um jeden Anruf zu verarbeiten. Wir nutzen deine Anrufe nicht, um KI-Modelle zu trainieren, und wenn du ihn für die DSGVO brauchst, schicken wir dir den Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was es dich kosten würde
0,13 € pro Gesprächsminute inkl. MwSt., sekundengenau abgerechnet. Ein Beispiel zur Orientierung: 40 Anrufe à 2 Minuten pro Tag an 22 Tagen im Monat ergeben 1.760 Minuten, also 228,80 € im Monat. Du startest mit 20 Minuten gratis, ohne Karte.
Was Voani noch nicht kann
- Termine in deinen Kalender oder deine Praxissoftware eintragen: Dein Agent notiert den Terminwunsch, und die Anmeldung bestätigt ihn.
- Anrufe an einen Arzt oder den Notdienst durchstellen: Er nennt die Nummer, die du hinterlegst.
- Sich mit dem Telefon der Praxis verbinden: kommt schon bald. Heute erstellst du deinen Agenten und testest ihn im Browser.
Für Zahnarzt- und Physiotherapiepraxen gibt es eigene Seiten: Zahnarztpraxen und Physiotherapie.