Was er in deiner Praxis tut
- Beantwortet die häufigsten Fragen: den Preis einer Behandlung und der Pakete, ob du Hausbesuche machst und was sie kosten, die Zeiten, wo ihr seid und wo man parkt, und ob ihr mit Krankenversicherungen abrechnet, wenn es auf deiner Website steht.
- Notiert jeden Terminwunsch: ob Befundtermin oder Folgebehandlung, in der Praxis oder als Hausbesuch, Wunschtag und bevorzugte Tageszeit, Name und Telefonnummer.
- Nimmt Terminänderungen und Absagen entgegen, mit Namen und Tag des Termins, damit ihr es selbst ändert.
- Nimmt Anrufe an, wenn du unterwegs bist, bei einem Hausbesuch oder wenn die Praxis geschlossen hat, und fasst dir jede Nachricht zusammen.
Regeln für deine Praxis
Das Dashboard bringt Ideen für Praxen mit, die du mit einem Klick übernimmst:
- Wenn jemand sagt, dass er starke Schmerzen hat oder es ein Notfall ist → sag ihm, dass er bei Gefahr den Notruf wählen soll, und nimm seine Nummer für einen schnellen Rückruf.
- Wenn jemand nach dem Preis einer Behandlung fragt, die nicht im Dokument steht → sag, dass es von der Untersuchung abhängt, und biete einen Termin dafür an.
- Wenn jemand seinen Termin ändern oder absagen will → frag nach Namen und Tag des Termins und sag, dass es bestätigt wird.
Und zwei, die in der Physiotherapie oft gebraucht werden:
- Wenn jemand nach einer Verletzung oder nach passenden Übungen fragt → sag, dass der Physiotherapeut das beim ersten Termin beurteilt, und biete einen Termin an.
- Wenn es um einen Verkehrsunfall oder eine Krankenversicherung geht → notier nur die Versicherung, ohne weitere Details.
Die Daten jedes Patienten
Neben Name, Telefonnummer, Anliegen und Wunschtermin fragt er nach den Daten, die dir helfen, bis zu fünf eigenen: Erstbesuch oder Folgebehandlung, Praxis oder Hausbesuch, ob es über Versicherung oder Unfall läuft, die bevorzugte Tageszeit oder der gewünschte Physiotherapeut. Physiotherapie gehört zum Gesundheitswesen: lieber ein allgemeines Anliegen („das Knie“, „der Rücken“) als eine genaue Beschreibung der Verletzung.
Deine Daten werden auf einem Server in Spanien gespeichert; Stimme und KI nutzen externe Anbieter (einige in den USA) nur, um jeden Anruf zu verarbeiten. Du kannst die Aufnahme deines Agenten ausschalten, wählen, wie lange die schriftlichen Gespräche gespeichert werden (1, 3, 6 oder 12 Monate), und den Auftragsverarbeitungsvertrag anfordern.
Was es dich kosten würde
0,13 € pro Gesprächsminute inkl. MwSt., sekundengenau abgerechnet. Ein Beispiel zur Orientierung: 15 Anrufe à 2 Minuten pro Tag an 22 Tagen im Monat ergeben 660 Minuten, also 85,80 € im Monat. Arbeitest du allein und bekommst wenige Anrufe, zahlst du nur diese. Du startest mit 20 Minuten gratis, ohne Karte.
Was Voani noch nicht kann
- Termine in deinen Kalender eintragen: Dein Agent ist weder mit deiner Praxissoftware noch mit Kalendern verbunden; er notiert den Termin, und dein Team bestätigt ihn.
- Terminerinnerungen verschicken oder Bescheid geben, wenn ein Paket bald aufgebraucht ist.
- Sich mit dem Telefon der Praxis verbinden: kommt schon bald. Heute erstellst du deinen Agenten und testest ihn im Browser.