Was er in deiner Praxis tut
- Notiert Terminwünsche mit Name und Telefonnummer des Patienten, dem Anliegen (Kontrolle, Zahnreinigung, Erstbesuch) sowie Wunschtag und Uhrzeit, samt einer Alternative für alle Fälle.
- Antwortet mit dem, was auf deiner Website steht: Behandlungen, die Preise, die du veröffentlichst, Sprechzeiten, Adresse, Anfahrt und Parkmöglichkeiten.
- Markiert Dringendes, damit du selbst zurückrufst, und sagt im Notfall, was du ihm vorgibst.
- Nimmt Terminänderungen und Absagen entgegen: Er notiert Namen und Tag des Termins, damit ihr es selbst ändert.
- Nimmt Anrufe außerhalb der Sprechzeiten an, mit deiner Begrüßung für die geschlossene Praxis, und hinterlässt dir die Nachricht.
Regeln für deine Praxis, mit einem Klick
Das Dashboard bringt Ideen für Praxen mit, die du unverändert übernimmst oder nach Belieben anpasst:
- Wenn jemand sagt, dass er starke Schmerzen hat oder es ein Notfall ist → sag ihm, dass er bei Gefahr den Notruf wählen soll, und nimm seine Nummer für einen schnellen Rückruf.
- Wenn jemand nach dem Preis einer Behandlung fragt, die nicht im Dokument steht → sag, dass es von der Untersuchung abhängt, und biete einen Termin dafür an.
- Wenn jemand seinen Termin ändern oder absagen will → frag nach Namen und Tag des Termins und sag, dass es bestätigt wird.
Und deine eigenen, zum Beispiel:
- Wenn jemand von starken Schmerzen oder einer geschwollenen Wange spricht → markier es als dringend und nenne die Notfallnummer der Praxis.
- Wenn jemand eine medizinische Frage stellt → sag, dass der Zahnarzt das in der Sprechstunde beurteilt, und notier die Frage.
Die Daten, die du von jedem Patienten bekommst
Neben Name, Telefonnummer, Anliegen und Wunschtermin fragt er nach den Daten, die dir helfen, bis zu fünf eigenen: die Art des Termins (Kontrolle, Zahnreinigung, Kieferorthopädie, Implantat, Notfall), ob es ein neuer Patient ist, seine Krankenversicherung, der gewünschte Behandler oder die bevorzugte Tageszeit. Lieber ein allgemeines Anliegen als eine genaue Beschreibung der Symptome: So notiert dein Agent nur, was für den Termin nötig ist.
Was er aus deiner Website lernt
Mit „Meine Website lesen“ liest die KI bis zu 12 Seiten deiner Website und schreibt sein Dokument: die Behandlungen, die ihr anbietet, die Preise, die ihr veröffentlicht, Sprechzeiten, Adresse, das Team und die häufigen Fragen. Stehen deine Preise in einem PDF, lädst du es hoch. Was fehlt, ergänzt du selbst, etwa ob ihr mit bestimmten Versicherungen zusammenarbeitet oder ob es eine Finanzierung gibt.
Was er nicht weiß, erfindet er nicht: Er notiert die Frage, damit ihr sie beantwortet, und zeigt sie dir im Dashboard unter „Was er nicht beantworten konnte“, damit du sie in sein Dokument aufnimmst.
Die Daten deiner Patienten
In einer Praxis geht es am Telefon um Gesundheit. Das machen wir mit diesen Anrufen:
- Deine Daten werden auf einem Server in Spanien gespeichert; Stimme und KI nutzen externe Anbieter (einige in den USA) nur, um jeden Anruf zu verarbeiten.
- Du kannst die Aufnahme deines Agenten ausschalten. Aufnahmen werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, die Zusammenfassung und das schriftliche Gespräch nach der Frist, die du wählst: 1, 3, 6 oder 12 Monate.
- Wir nutzen deine Anrufe nicht, um KI-Modelle zu trainieren.
- Wenn du ihn für die DSGVO brauchst, schicken wir dir den Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was es dich kosten würde
0,13 € pro Gesprächsminute inkl. MwSt., sekundengenau abgerechnet. Ein Beispiel zur Orientierung: Eine Praxis mit 30 Anrufen à 2 Minuten pro Tag an 22 Tagen im Monat kommt auf 1.320 Minuten, also 171,60 € im Monat. Du startest mit 20 Minuten gratis, ohne Karte. Mehr Rechenbeispiele findest du unter Preise.
Was Voani noch nicht kann
- Termine in deinen Kalender eintragen: Voani ist weder mit deiner Praxissoftware noch mit Kalendern verbunden; dein Agent notiert den Termin, und dein Team bestätigt ihn.
- Erinnerungen an Patienten verschicken.
- Sich mit dem Telefon der Praxis verbinden: kommt schon bald. Heute erstellst du deinen Agenten und testest ihn im Browser.