Qué hace en tu alojamiento
- Contesta lo que preguntan antes de venir: la hora de entrada y de salida, si hay aparcamiento, si admitís mascotas, el desayuno, cómo llegar.
- Toma nota de cada petición de reserva: las fechas, cuántas personas, el tipo de habitación, el nombre, el teléfono y, si lo pides, el email. No la da por confirmada: lo hacéis vosotros, que veis la disponibilidad.
- Atiende a los huéspedes que ya vienen: si llegan tarde, cómo se hace la entrada fuera del horario de recepción, con lo que diga su documento.
- Coge las llamadas de la noche y te las deja resumidas para la mañana.
En el idioma de tus huéspedes
Tu agente habla español, inglés, francés, alemán o italiano, con ocho voces nativas en cada idioma. Cada agente atiende en un idioma y no cambia en mitad de la llamada; en tu cuenta caben hasta 10, así que puedes tener uno para cada idioma de tus huéspedes. Catalán, euskera y gallego, todavía no.
Reglas para tu alojamiento
- Cuando pregunten por disponibilidad para unas fechas → no la des por hecha: toma las fechas, las personas y su teléfono, y di que recepción se la confirmará.
- Cuando quieran pagar o dar una tarjeta → di que no se toman pagos por teléfono y que recepción le explicará cómo hacerlo.
- Cuando lleguen tarde o fuera del horario de recepción → explícale cómo se hace la entrada con lo que diga tu documento.
Casas rurales y apartamentos turísticos
Si llevas una casa rural o unos apartamentos, sueles estar limpiando, haciendo una entrada o fuera: Voani coge el teléfono por ti, contesta lo que está en tu web y te deja cada petición apuntada. Como se paga por minuto, sin cuota, en temporada baja pagas solo lo que habla.
Los datos de cada petición
Además del nombre, el teléfono y el motivo, le pides hasta cinco datos tuyos: las fechas, las personas, el tipo de habitación, si traen mascota o el email. Cada petición llega a tu panel en orden y, con un webhook, a la herramienta que uses.
Cuánto te costaría
0,13 € por minuto de conversación, con el IVA incluido y contado por segundos. Un ejemplo para hacerte una idea: 20 llamadas al día de 3 minutos, los 30 días del mes, son 1.800 minutos: 234 € al mes. Empiezas con 20 minutos gratis, sin tarjeta.
Lo que todavía no hace
- Ver la disponibilidad o reservar en tu programa del hotel: toma nota de la petición y recepción la confirma.
- Cobrar: Voani no puede tomar pagos. Con la regla de arriba, a quien quiere pagar le dice que recepción le explicará cómo.
- Conectarse al teléfono del alojamiento: llega muy pronto. Hoy lo creas y lo pruebas desde el navegador.