Resuelve las dudas de siempre
Muchas llamadas preguntan lo mismo: a qué hora abrís, cuánto tarda un envío, cómo se devuelve algo, si un producto tiene garantía, dónde aparcar. Con Voani, tu agente lo contesta con lo que sabe de tu negocio, que aprende de tu web y de los documentos que le subas, y lo dice con sus palabras, sin leer un guion.
Lo que no está en su documento, no se lo inventa. Toma nota de quién llama, de su teléfono y de lo que necesita, y dice que tu equipo le llamará.
Escucha antes de contestar
Nota si quien llama tiene prisa, está molesto o duda, y adapta lo que dice y cómo lo dice. Si le interrumpen, se calla. Con una queja, sigue tus reglas; la que propone el panel para cualquier negocio:
- Cuando alguien esté enfadado o quiera poner una queja → escúchale sin interrumpir, discúlpate y toma nota con detalle para que le llamen.
Y otras que suelen hacer falta en atención al cliente: «Cuando quieran devolver o cambiar algo → pide qué compró y cuándo, y explícale cómo se hace con lo que sabes», o «Cuando pregunten por un pedido → pide el número de pedido o su nombre y un teléfono, y di que le llamarán con lo que sepan».
Aprende de lo que no supo
Al acabar cada llamada, el panel te enseña lo que no supo responder. Lo añades a su documento con un clic y, desde la siguiente llamada, ya lo sabe. Así, con el uso, cada vez se queda menos sin contestar.
Sabes por qué te llaman
Cada llamada llega a tu panel con su resumen, el resultado (resuelta, para ti, otra…), el motivo y el ánimo de quien llamó. En Estadísticas ves por qué te llaman más, cómo acaban las llamadas y cómo cambia frente al periodo anterior, y lo descargas en CSV. Si un motivo se repite, a lo mejor merece una línea más en tu web.
En el idioma de tus clientes
Tu agente habla español, inglés, francés, alemán o italiano, con ocho voces nativas en cada idioma. Cada agente atiende en el idioma que le pongas, y en una cuenta caben hasta 10: por ejemplo, uno en español y otro en inglés para tus clientes de fuera.
Lo que todavía no hace
- Consultar tus programas: no ve tu tienda online ni tu programa de gestión, así que no sabe dónde está un envío concreto; toma nota para que lo miréis.
- Mandar mensajes a quien llama, por SMS, WhatsApp o correo.
- Conectarse a tu número: llega muy pronto. Hoy lo creas y lo pruebas desde el navegador.