Sabe cuándo estás cerrado
En Horario le dices cuándo abres, día a día y por tramos (por ejemplo, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00). En cada llamada sabe qué día y qué hora es en tu negocio, con su zona horaria, y lo tiene en cuenta al contestar.
Dos maneras de atender cuando estás cerrado
Eliges cómo se porta fuera de horario:
- Toma el recado: dice que ahora está cerrado y cuándo abrís, y apunta quién llama, su teléfono y qué necesita, para que le llaméis en cuanto abráis.
- Atiende igual: resuelve lo que pueda con lo que sabe y avisa de que el equipo no está, así que lo que haya que hacer se hará al abrir.
Su saludo de fuera de horario
Puedes darle un saludo solo para cuando estáis cerrados, de hasta 200 caracteres, y oírlo antes con «Escuchar». El panel te propone uno con su nombre y el de tu negocio:
«Hola, has llamado a Clínica Ríos fuera de horario. Soy Lucía: te tomo el recado y te llamamos en cuanto abramos.»
Si no le pones ninguno, saluda como siempre y sigue sabiendo que estáis cerrados.
Lo que hace en esas llamadas
- Resuelve lo que puede: el horario de mañana, cómo llegar, un precio o lo que esté en su documento.
- Toma el recado: quién llama, su teléfono y qué necesita, para que le llaméis al abrir.
- Apunta citas y reservas con el día y la hora que prefieren, para que las confirméis.
- Sigue tus reglas, como la que trae el panel para clínicas: «Cuando alguien diga que tiene mucho dolor o que es una urgencia → dile que, si es grave, llame a emergencias, y toma su teléfono para que le llamen enseguida».
A la mañana siguiente
Cuando abres, tienes cada llamada de la noche en tu panel con su resumen, lo que tienes que hacer y los datos de quien llamó. Las que necesitan algo de ti van arriba, en «Por revisar», y puedes marcar como destacadas las que quieres devolver primero.
Festivos y vacaciones
El saludo de fuera de horario sigue tu horario de cada semana. Los festivos, las vacaciones o un día que cerráis por lo que sea, díselos en su documento o con una regla, y lo tendrá en cuenta al contestar.
Lo que todavía no hace
- Avisarte en el momento: no te llama ni te manda mensajes. Lo urgente te lo marca en el panel y, si tienes un webhook, te llega al acabar la llamada.
- Pasar la llamada a una guardia o a un móvil de urgencias.
- Conectarse a tu número: llega muy pronto. Hoy lo creas y lo pruebas desde el navegador.