Ce que votre agent note pour chaque commande
- Quoi et combien : les plats, les produits ou la commande spéciale, avec les quantités.
- Pour quand : le jour et l'heure.
- Comment : à emporter ou en livraison et, en cas de livraison, l'adresse.
- Qui : son nom et un numéro de téléphone.
À la fin, il récapitule tout pour vérifier que c'est juste, et dit que votre équipe confirmera. Il ne considère jamais la commande comme confirmée : c'est vous qui le faites, puisque vous savez si vous serez dans les temps.
Il connaît votre carte
Si votre carte, vos produits ou vos prix sont sur votre site ou dans un PDF, il les apprend : il dit ce que contient chaque plat, combien il coûte ou s'il y a des options sans gluten, sans inventer de plats ni de prix. Ce qu'il ne sait pas, il ne l'invente pas : il le note dans la commande pour que vous répondiez vous-même.
Pour les allergies, il fait ce que vous lui dites. L'une des règles que propose le tableau de bord : « Quand on pose une question sur les allergies ou les intolérances → dire que sur place on le renseignera sur chaque plat, et noter l'allergie dans la réservation ».
Pour quelles entreprises
- Restaurants, rôtisseries et vente à emporter : commandes à emporter et livraisons.
- Pâtisseries, boulangeries et traiteurs : gâteaux et commandes pour un jour précis.
- Commerces : produits à commander ou à mettre de côté, avec le numéro de la personne qui les veut.
- Toute entreprise qui prend des commandes : fleuristes, boucheries, imprimeries…
Quand on demande où en est une commande
Il prend aussi les appels du type « Où en est ma commande ? ». Avec la règle que propose le tableau de bord pour les commerces, « Quand on demande des nouvelles d'une commande → demander le numéro de commande ou son nom et un numéro, et dire qu'on le rappellera avec des nouvelles », ces appels sont notés avec le numéro de commande, prêts pour votre réponse.
Ce qu'il vous laisse
Chaque commande arrive dans votre tableau de bord avec son résumé, ce que vous avez à faire et ses données : nom, téléphone et, si vous le choisissez, le n° de commande ou de client, la date souhaitée et jusqu'à cinq données de votre choix, comme l'adresse de livraison. Avec un webhook, chaque commande arrive dans l'outil que vous utilisez dès la fin de l'appel.
Ce que votre agent ne fait pas encore
- Encaisser : Voani ne peut pas prendre de paiements. On paie comme d'habitude, sur place ou à la livraison.
- Saisir la commande dans votre logiciel de commandes ou votre caisse : il vous la laisse par écrit dans le tableau de bord et, si vous voulez, dans un webhook.
- Se connecter à votre numéro : très bientôt. Aujourd'hui, vous le créez et vous l'essayez depuis le navigateur.