Ce n'est pas une personne, et il ne prétend pas l'être
Votre agent ne se fait jamais passer pour une personne : si quelqu'un lui demande s'il est une IA, il le reconnaît simplement et continue de l'aider. Il ne remplace pas le jugement de quelqu'un de votre équipe. Il prend les appels auxquels votre équipe ne peut pas répondre, parce qu'elle est avec un client ou parce que vous avez déjà fermé, et les lui laisse classés pour qu'elle rappelle.
Comparés, point par point
| Une secrétaire | Un secrétariat téléphonique | Voani | |
|---|---|---|---|
| Qui répond | Une personne de votre équipe | Les personnes d'une autre entreprise | Un agent vocal IA, qui le reconnaît si on le lui demande |
| Connaissance de votre activité | Tout ce qu'elle apprend avec vous | Ce que vous lui expliquez | Ce que vous lui apprenez : votre site, son document et vos règles |
| Rendez-vous | Elle les inscrit dans votre agenda | Selon le service | Il les note avec toutes les informations ; votre équipe les confirme |
| Transfert d'appels | Oui | Selon le service | Pas encore : il prend note pour que vous rappeliez |
| Horaires | Les siens | Ceux du service | Même en dehors des vôtres, avec son message d'accueil hors horaires |
| Langues | Celles qu'elle parle | Celles du service | Espagnol, anglais, français, allemand et italien (une par agent) |
| Ce qui vous reste | Ce qu'elle vous raconte | Un message, selon le service | Résumé, données, ce qu'il y a à faire, enregistrement et statistiques |
| Comment on paie | Son salaire | Selon le service | 0,13 € TTC la minute de conversation, à la seconde, sans abonnement |
| Pour commencer | Recruter et former | Souscrire au service | Quelques minutes, avec 20 minutes offertes et sans carte |
Les secrétariats téléphoniques qui publient leurs tarifs facturent généralement un abonnement mensuel et un montant pour chaque appel traité, et répondent aux heures de bureau. Voani facture à la minute de conversation, décomptée à la seconde, sans abonnement et à toute heure.
Quand choisir l'un ou l'autre
- Une personne, quand les appels demandent du jugement, des décisions ou des démarches qui ne tiennent pas dans quelques règles, ou quand vous avez besoin que quelqu'un transfère des appels ou fixe des rendez-vous dans votre agenda sur le moment.
- Voani, quand beaucoup d'appels sont toujours les mêmes (horaires, prix, accès, demande de rendez-vous, savoir si quelque chose est prêt), quand vous ne pouvez pas décrocher parce que vous êtes avec un client, ou en dehors des horaires.
- Les deux à la fois : votre agent prend ce que votre équipe ne peut pas prendre et lui laisse chaque appel résumé, avec le nom, le téléphone et ce qu'il y a à faire.
Ce que fait votre agent à chaque appel
Il répond avec ce qu'il sait de votre activité et, ce qu'il ne sait pas, il ne l'invente pas : il le note pour que vous répondiez vous-même. Il perçoit si la personne est pressée, agacée ou hésitante, et adapte ce qu'il dit. Il répète les numéros et les e-mails qu'on lui dicte pour les confirmer. Et il suit vos règles, comme « Quand quelqu'un est en colère ou veut faire une réclamation → l'écouter sans l'interrompre, s'excuser et noter en détail pour qu'on le rappelle ».
Après l'appel, vous le retrouvez dans votre tableau de bord avec son résumé, le résultat, le motif, les coordonnées de la personne et, si vous voulez, l'enregistrement. Tout est expliqué pas à pas dans Comment ça marche.
Ce que Voani ne fait pas encore
- Se connecter à votre numéro : très bientôt. Aujourd'hui, vous créez votre agent et vous l'essayez depuis le navigateur.
- Fixer des rendez-vous dans votre agenda ou transférer des appels : votre agent prend note et votre équipe confirme ou rappelle.
- Faire des démarches : votre agent n'encaisse pas, ne consulte pas vos logiciels et n'envoie pas de messages à la personne qui appelle.