Ce que fait un accueil téléphonique IA
Il prend les appels auxquels vous ne pouvez pas répondre et les traite comme le ferait quelqu'un de votre équipe : il salue avec le nom de votre entreprise, répond aux questions et, pour le reste, prend note pour que rien ne se perde. Après l'appel, vous avez tout par écrit.
- Il répond avec ce qu'il sait de votre activité, qu'il apprend sur votre site : horaires, services, prix, accès.
- Il note les rendez-vous, les réservations et les commandes, avec le nom et le téléphone de la personne.
- Il vous signale l'urgent et ce qui attend une réponse de votre part.
- Il n'invente rien : ce qu'il ne sait pas, il le note pour que vous répondiez vous-même, ou il donne le contact que vous avez choisi.
- Il vous résume chaque appel, avec les coordonnées de la personne et ce que vous avez à faire.
Pas un répondeur : une vraie conversation
Il ne lit pas un message enregistré. Il écoute, se tait dès qu'on l'interrompt et perçoit si la personne est pressée, agacée ou hésitante, pour adapter ce qu'il dit et sa façon de le dire. Il parle avec des voix natives et naturelles, en tutoyant ou en vouvoyant, en espagnol, anglais, français, allemand ou italien. Et si quelqu'un lui demande s'il est une IA, il le reconnaît simplement et continue de l'aider. La comparaison détaillée est dans Voani face à un répondeur.
Ce que vous lui apprenez, en quelques minutes
- Votre activité : vous collez l'adresse de votre site et l'IA rédige son document à partir de son contenu. Vous le relisez, le complétez et, si vos prix sont dans un PDF, vous l'importez.
- Vos règles : des instructions sous la forme « Quand… → dire ou faire… », comme « Quand on demande à parler à une personne → prendre son nom et son numéro, et dire qu'on le rappellera aujourd'hui ».
- Vos horaires : il connaît le jour et l'heure chez vous et peut accueillir les appels autrement hors horaires.
- Les données que vous voulez : nom, téléphone, e-mail, motif, n° de commande ou de client, date souhaitée et jusqu'à cinq de votre choix.
Tout est expliqué pas à pas dans Comment ça marche.
Ce que vous laisse chaque appel
Dans votre tableau de bord, chaque appel arrive avec un résumé rédigé par l'IA, ce que vous avez à faire, le résultat (rendez-vous, résolu, pour vous…), le motif, l'humeur de la personne et ses données, que vous pouvez corriger. Si l'enregistrement est activé, vous avez aussi l'audio et la conversation écrite. Ce à quoi il n'a pas su répondre, vous l'ajoutez à son document en un clic, pour qu'il le sache la prochaine fois.
Avec Statistiques, vous voyez pourquoi on vous appelle et comment se terminent les appels, et avec un webhook, vous envoyez chacun vers vos outils.
Pour quelles entreprises
Pour toutes celles qui répondent au téléphone et ne peuvent pas toujours le faire : cabinets médicaux, kinésithérapeutes, cliniques vétérinaires, salons de coiffure, restaurants, garages, agences immobilières, cabinets d'avocats, hôtels et écoles. Découvrez comment il travaille dans chaque secteur sur la page Secteurs.
Combien ça coûte
0,13 € TTC par minute de conversation, décomptée à la seconde : un appel d'1 minute 30 coûte 19,5 centimes. Sans abonnement obligatoire ni engagement, et avec 20 minutes offertes pour commencer, sans carte. Le détail est dans Tarifs.
Ce que votre agent ne fait pas encore
- Se connecter à votre numéro : très bientôt. Aujourd'hui, vous créez votre agent et vous l'essayez depuis le navigateur.
- Fixer les rendez-vous dans votre agenda : il les note avec toutes les informations et votre équipe les confirme.
- Transférer l'appel à une personne : il prend note pour que vous rappeliez.