Cosa fa con ogni richiesta di appuntamento
- Chiede di cosa ha bisogno chi chiama: il servizio, il trattamento, il controllo, il tavolo.
- Gli chiede il giorno e l'ora che gli vanno bene, e un'alternativa per sicurezza.
- Prende il suo nome e un numero di telefono.
- Alla fine ripete tutto, per verificare di aver annotato bene.
- Gli dice che il tuo team glielo confermerà a breve.
Se nella stessa chiamata gli chiedono altro, come il prezzo, gli orari o come arrivare, risponde con quello che sa della tua attività.
Perché non lo conferma il tuo agente
Perché non vede ancora la tua agenda: non si collega a calendari né a programmi per gli appuntamenti. Meglio annotarlo bene e farlo confermare a voi che dare per buona un'ora forse già occupata. Per questo è fatto per dire «glielo segno» e «il team glielo conferma», e non «l'appuntamento è fissato».
Nel tuo pannello, quella chiamata arriva con l'esito appuntamento e con i dati in ordine: chi è, il suo numero, cosa chiede e la data che preferisce. Ti resta solo da chiamare o scrivere per confermarlo.
Spostare o annullare un appuntamento
Risponde anche alle chiamate per spostare o annullare: chiede il nome e il giorno dell'appuntamento, e dice che glielo confermerete. Il pannello ha questa regola pronta da aggiungere con un clic: «Quando vogliono cambiare o annullare l'appuntamento → chiedi il nome e il giorno dell'appuntamento, e di' che glielo confermeranno».
Prenotazioni di tavoli e di gruppi
In un ristorante fa lo stesso con le prenotazioni: quante persone, che giorno, a che ora e a nome di chi. E con le regole che il pannello propone per i ristoranti, si comporta come vuoi tu:
- Quando vogliono prenotare per più di 8 persone → prendi nome, telefono, giorno e ora, e di' che il responsabile lo chiamerà per confermare.
- Quando chiedono di allergie o intolleranze → di' che nel locale lo informeranno su ogni piatto, e annota l'allergia nella prenotazione.
- Quando chiedono se c'è un tavolo per oggi → non darlo per certo: prendi i suoi dati e di' che lo chiameranno per confermare.
Le regole per la tua agenda
Ogni attività fissa gli appuntamenti a modo suo, e glielo dici con le regole: «Quando chiedono un appuntamento per un colore o un servizio lungo → chiedi cosa vuole fare, per riservare il tempo giusto», oppure «Quando chiedono di una persona precisa del team → annotalo nell'appuntamento e di' che gli confermeranno se è libero». Puoi metterne fino a 20.
Cosa ti lascia di ogni appuntamento
Di ogni chiamata annota i dati che scegli: nome, telefono, email, motivo, numero di cliente e data desiderata, più fino a cinque tuoi, come il trattamento o la targa. Li correggi a mano se serve, li filtri e li scarichi in CSV. Con un webhook, ogni appuntamento richiesto arriva a fine chiamata allo strumento che usi.
Cosa non fa ancora
- Segnare l'appuntamento nel tuo calendario: non si collega ancora a calendari né a programmi per gli appuntamenti.
- Inviare promemoria via SMS, WhatsApp o email a chi chiama.
- Collegarsi al tuo numero: arriva molto presto. Oggi lo crei e lo provi dal browser.