1. Crealo: nome, voce e modo di parlare
Gli dai il nome con cui si presenterà, gli dici di che attività si tratta e a cosa ti serve: reception, appuntamenti e prenotazioni, ordini, assistenza clienti o vendite. Ogni uso cambia le sue priorità durante la chiamata: per appuntamenti e prenotazioni, annotare bene giorno, ora e telefono; per le vendite, consigliare senza fare pressione e annotare chi vuole comprare.
Scegli la sua voce tra otto voci madrelingua della sua lingua, quattro femminili e quattro maschili; in spagnolo, con l'accento della Spagna. Decidi se dà del tu, con un tono vicino, o del Lei, con un tono professionale, e regoli la velocità e l'espressività della voce, da «Più vivace» a «Più serena». Prima di salvare, premi «Ascolta» e senti come suona il suo saluto.
Parla spagnolo, inglese, francese, tedesco o italiano: ogni agente risponde nella lingua che gli imposti. In un account ci stanno fino a 10 agenti, per esempio uno per ogni lingua o uno per ogni sede.
2. Insegnagli la tua attività: legge il tuo sito
Incolli l'indirizzo del tuo sito e premi «Leggi il mio sito». Voani legge fino a 12 pagine (servizi, prezzi, orari, contatti, domande frequenti…) e con quello che trova l'IA scrive il suo documento: quello che deve sapere, ordinato per sezioni. Se i tuoi prezzi sono in un PDF, come un menù o un listino, lo carichi e lo impara lo stesso.
Quel documento è tuo: lo rivedi, lo correggi e lo ampli quando vuoi, e conserva una cronologia delle versioni nel caso tu voglia tornare indietro. Il pannello ti dice quali argomenti gli mancano (gli orari, come arrivare, i prezzi…) e, con «Chiediglielo», gli fai una domanda e vedi cosa risponderebbe prima che parli con qualcuno. Uno stesso documento può servire a più agenti: se lo cambi, lo sanno tutti.
Quello che non è nel suo documento non se lo inventa, e scegli tu cosa fa: prende nota del nome, del numero e di ciò di cui ha bisogno chi chiama, perché lo richiamiate, oppure dà un contatto (un'email, un telefono o il tuo sito).
3. Dagli regole, orari e i dati che vuoi
Le regole sono istruzioni con parole tue, nella forma «Quando… → di' o fai…». Puoi metterne fino a 20, e il pannello ti propone idee per il tuo tipo di attività, che aggiungi con un clic e modifichi come preferisci. Per esempio:
- Quando chiedono di parlare con una persona → prendi nome e numero, e di' che lo richiameranno oggi.
- Quando qualcuno è arrabbiato o vuole fare un reclamo → ascoltalo senza interrompere, scusati e prendi nota con cura perché lo richiamino.
- Quando chiama un fornitore o qualcuno che vuole vendere qualcosa → prendi nome, azienda e cosa offre, senza impegnarti a nulla.
In Orari gli dici quando sei aperto e come risponde quando sei chiuso: prende un messaggio oppure risponde comunque, avvisando che il team non c'è. A ogni chiamata sa il giorno e l'ora della tua attività, e puoi dargli un saluto fuori orario, come l'esempio che ti propone il pannello: «Ciao, hai chiamato Clínica Ríos fuori orario. Sono Lucía: prendo il tuo messaggio e ti richiamiamo appena apriamo.»
E scegli quali dati raccoglie da ogni chiamata: nome, telefono, email, motivo, numero d'ordine o di cliente e data desiderata, più fino a cinque tuoi, come la targa dell'auto o il trattamento richiesto.
4. Provalo prima di tutti
Dal tuo pannello lo chiami nel browser e ci parli come farebbe un cliente. La chiamata di prova compare in Chiamate con il suo riepilogo, come quelle vere, e consuma il tuo credito al secondo: a questo servono i tuoi 20 minuti gratis.
Il pannello ti mostra cosa gli manca per essere «Pronto a rispondere», in sei passi: il suo nome e la tua attività, la sua voce, il suo saluto controllato, cosa sa, una chiamata di prova e i suoi orari. Ogni passo ti porta al punto giusto.
Non hai ancora un account? Con «Provalo con il tuo sito», nella home, la nostra IA legge il tuo sito e parli con il tuo agente di prova dal browser, senza registrarti.
5. Ricevi chiamate e guarda cosa ti lascia
Quando chiamano, risponde come una persona: ascolta, tace appena lo interrompono e capisce se chi chiama ha fretta, è infastidito o è indeciso, per adattare cosa dice e come lo dice. Quando gli dettano un numero di telefono o un'email, lo ripete per confermarlo. E se gli chiedono se è un'IA, lo ammette con naturalezza e continua ad assistere.
Dopo la chiamata, in Chiamate trovi ognuna con:
- un riepilogo scritto dall'IA e cosa devi fare;
- l'esito (appuntamento, risolta, per te; oppure se ha riattaccato, se non c'è stata conversazione o se era spam), il motivo e l'umore di chi ha chiamato;
- i suoi dati, che puoi correggere a mano;
- la conversazione scritta e la registrazione, se l'hai attivata;
- ciò a cui non ha saputo rispondere, da aggiungere al suo documento con un clic.
In Statistiche vedi quante chiamate ci sono state, perché hanno chiamato e come sono finite, per agente e rispetto al periodo precedente, e le scarichi in CSV. E se vuoi portare ogni chiamata nei tuoi strumenti, un webhook invia il riepilogo e i dati all'indirizzo che scegli, a fine chiamata.
Cosa non fa ancora
- Non fissa appuntamenti nella tua agenda: li annota con nome, telefono e richiesta, e il tuo team li conferma.
- Non si collega ancora a calendari, WhatsApp o gestionali; il webhook sì.
- Non passa la chiamata a una persona: prende nota perché lo richiamiate.
Quanto costa, in Prezzi; le domande più frequenti, in Domande frequenti.